Na Centravo, prezamos pela transparência, eficiência e satisfação dos nossos clientes. Por se tratar da prestação de serviços digitais de entrega imediata e consumo contínuo, nossa Política de Garantia e Reembolso segue regras claras e objetivas para garantir a segurança de ambas as partes.
1. Condições para Reembolso
O reembolso (integral ou proporcional) será concedido exclusivamente nas seguintes situações:
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Incapacidade Técnica de Entrega: Caso ocorra algum erro em nosso sistema que impeça a execução total do serviço contratado.
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Descumprimento do Prazo Máximo: Se o serviço contratado ultrapassar o prazo limite de entrega estipulado na página do produto sem justificativa técnica ou aviso prévio de manutenção das redes sociais.
Como solicitar: Se o seu pedido ultrapassou o prazo limite de entrega, basta entrar em contato com o nosso suporte via e-mail contato@centravo.com.br informando o número do pedido e o comprovante.
2. Regras e Limitações da Garantia
Nossos serviços contam com garantia de suporte para a quantidade exata contratada, calculada estritamente sobre a contagem inicial (Start Count) registrada no momento do envio do pedido.
Margem de Cobertura (Ponto Inicial)
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A garantia cobre apenas a quantidade contratada acima do ponto inicial registrado.
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Exemplo prático: Se o seu perfil possuía 560 seguidores no momento da compra e você contratou 1.000 seguidores, o seu perfil deverá alcançar a meta de 1.560 seguidores. A garantia de reposição só é válida enquanto a contagem total permanecer igual ou superior ao ponto inicial (560). Caso a contagem caia abaixo dos 560 seguidores iniciais, a garantia é automaticamente invalidada, pois entende-se que a perda é decorrente de seguidores orgânicos antigos do próprio perfil.
3. Perda Automática da Garantia e do Direito ao Reembolso
A garantia de reposição e o direito ao reembolso serão imediatamente cancelados e expirados nas seguintes circunstâncias:
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Alteração de Dados do Perfil: Alterar o nome de usuário (
@seuperfil), mudar o link da publicação, alterar a privacidade da conta para "Privado" ou remover o conteúdo durante o processamento ou prazo de garantia. -
Contratação Simultânea em Outras Plataformas: Comprar o mesmo tipo de serviço (seguidores, curtidas, visualizações, etc.) para o mesmo perfil ou link em outros painéis, agências ou sites durante o período do pedido ou da garantia. Nosso sistema monitora as métricas e a identificação de entradas externas anulará a cobertura imediatamente.
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Link Incorreto ou Formato Inválido: Envio de links quebrados, direcionados a perfis inexistentes, restritos por idade ou região, ou que não correspondam à rede social selecionada.
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Remoção de Conteúdo por Violação de Diretrizes: Se a publicação, vídeo ou conta for removida ou banida diretamente pela própria rede social por violação dos Termos de Serviço da plataforma.
4. Pedidos Concluídos e Serviços Consumidos
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Não haverá reembolso, cancelamento ou estorno após o pedido ter sido totalmente executado e entregue de acordo com as especificações contratadas.
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Não cabe reembolso em caso de desistência por erro de escolha do cliente após a entrega do serviço já ter sido iniciada pelo sistema.
5. Prazos de Processamento do Reembolso
Assim que o reembolso for aprovado pela equipe de suporte da Centravo, a devolução será processada de forma segura e automatizada através do nosso intermediador oficial de pagamentos (Mercado Pago):
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Pix: O estorno é realizado de forma imediata e o valor retorna direto para a mesma conta bancária de onde saiu o pagamento, no prazo de até 1 hora após a aprovação do suporte.
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Cartão de Crédito: O estorno é solicitado instantaneamente à administradora pelo Mercado Pago. O lançamento do crédito/devolução na sua fatura dependerá da data de fechamento e das regras da operadora do seu cartão (ocorrendo geralmente na fatura atual ou na subsequente).
6. Canais de Atendimento
Para solicitar análises de garantia ou tirar dúvidas sobre o status do seu pedido, utilize exclusivamente nossos canais oficiais:
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E-mail: contato@centravo.com.br
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Atendimento: Segunda a Sábado — 09h às 18h
Centravo — Consultoria e Soluções em Marketing Digital
Última atualização: 2026
